FAQ

Livraison de votre commande : Questions Fréquentes

➡️ Quel est le délai de livraison moyen ?

Le délai de livraison est généralement de 4 jours à 7 jours ouvré après la confirmation de votre commande et de son règlement. Ce délai peut varier légèrement selon la saison et la complexité de votre projet.

➡️ Livrez-vous partout en France ?

Oui ! ECF ETEU CONTENEURS FRANCE livre sur tout le territoire français et métropolitain, de la Bretagne à la Côte d’Azur, et des Hauts-de-France aux Pyrénées.

➡️ Comment se déroule la livraison ?

Notre transporteur partenaire spécialisé vous contactera pour planifier un créneau de livraison. La commande est livré sur une remorque plateau et sera mis à terre à l’endroit que vous aurez préparé, à condition que l’accès soit praticable pour un poids lourd.

➡️ Dois-je préparer quelque chose pour la livraison ?

Il est essentiel de préparer un terrain stable, plat et facile d’accès pour le camion. Pensez également à vérifier la largeur des routes et les éventuels obstacles (arbres, fils bas, virages serrés) sur le chemin jusqu’à votre terrain.

➡️ Le prix de la livraison est-il inclus ?

Oui, absolument. La livraison à partir de 10.000 EUROS est gratuite si inférieur elle coûtera 450 EUROS comme affiché sur le site,sur l’ensemble du territoire français.

➡️ Que se passe-t-il si mon accès est difficile ?

Si votre accès est restreint (chemin étroit, pente prononcée), contactez-nous avant de commander. Nous étudierons la faisabilité et vous proposerons une solution adaptée, qui pourrait engendrer des frais supplémentaires.

Paiement et Sécurité : Questions Fréquentes

➡️ Quel est votre mode de paiement ?

Nous utilisons un processus simple et sécurisé : le paiement par virement bancaire. Cette méthode, courante pour les transactions entre professionnels, nous permet de vous offrir les meilleurs prix en évitant les frais liés aux intermédiaires de paiement.

➡️ Le virement bancaire est-il sécurisé ?

Absolument. Le virement bancaire est l’une des méthodes de paiement les plus sûres. Il s’effectue directement de votre banque à la nôtre, sans que vos coordonnées bancaires ne transitent sur internet. Vous ne recevrez nos coordonnées bancaires que sur un bon de commande officiel, faisant office de facture proforma.

➡️ Comment ça se passe concrètement ?

1. Vous commandez en ligne.
2. Vous recevez immédiatement un email de confirmation avec votre bon de commande détaillé.
3. Ce bon de commande indique le montant total et nos coordonnées bancaires officielles.
4. Vous effectuez le virement depuis votre espace client de votre banque.
5. Dès réception des fonds, nous mettons en place la livraison de votre commande.

➡️ Recevrai-je une facture ?

Oui, bien sûr. Le bon de commande que vous recevez fait office de facture proforma. Une fois le virement reçu, nous vous envoyons la facture définitive avec la mention « acquitté », qui est votre justificatif de paiement.

➡️ Et si je ne suis pas à l’aise avec le virement ?

Nous comprenons tout à fait. N’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone au +33 7 45 74 89 07 sur whatsapp/ appel ou par mail contact@ecfeteuconteneursfrance.com. Nous pourrons vous guider pas à pas dans la procédure ou, selon votre situation, étudier une alternative exceptionnelle.

➡️ Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Non. Le prix que vous voyez sur le site est le prix TTC final. Il n’y a pas de frais bancaires supplémentaires de notre côté. Votre banque peut éventuellement appliquer des frais pour un virement, mais cela dépend de votre contrat.

Garantie et Service Après-Vente : Vos questions

➡️ Quelle garantie proposez-vous sur vos articles ?

Tous nos articles bénéficient d’une garantie constructeur de 2 ans pièces et main d’œuvre, qui couvre les défauts de fabrication et les vices cachés. Les détails complets de la garantie vous sont remis avec votre facture définitive.

➡️ Comment se passe le service après-vente ?

Notre SAV est joignable par email à contact@ecfeteuconteneursfrance.com ou par téléphone au +33 7 45 74 89 07 . Nous nous engageons à vous recontacter sous 48h ouvrables pour diagnostiquer le problème et trouver une solution avec vous, qui peut aller du conseil à distance à l’envoi d’une pièce détachée ou l’intervention d’un technicien partenaire selon votre région.

➡️ Que couvre exactement la garantie ?

La garantie couvre les défauts de structure (ossature, étanchéité), de fabrication et des équipements d’origine (fenêtres, porte, électricité encastrée). L’usure normale, les dommages dus à un mauvais entretien, aux intempéries extrêmes (grêle, tempête) ou à une mauvaise installation ne sont pas couverts.

➡️ Puis-je me rétracter après avoir commandé ?

Conformément à la loi, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de commande. Passé ce délai, et étant donné que nous lançons la livraison immédiatement après validation du paiement, toute annulation ne pourra plus être acceptée. Veuillez nous contacter IMMÉDIATEMENT par téléphone +33 7 45 74 89 07 si vous souhaitez vous rétracter.

➡️ Proposez-vous une extension de garantie ?

Oui, il est possible de souscrire à une extension de garantie pour une protection plus longue. Renseignez-vous auprès de nos conseillers au moment de votre commande ou via notre service SAV +33 7 45 74 89 07 whatsapp/Appel.